PERGUNTAS FREQUENTES
Nesta página poderá encontrar respostas às questões mais frequentes relacionadas com o seu crédito automóvel e gestão de contrato.
O nosso objetivo é disponibilizar informação clara, simples e rápida, para que possa esclarecer as suas dúvidas de forma autónoma e sempre que precisar.
Caso não encontre a resposta que procura, a nossa equipa de apoio ao cliente estará disponível para o ajudar através dos canais habituais de contacto.
Sim, pode alterar a sua morada de forma simples.
O pedido pode ser feito através do email atendimento_pt@ca-autobank.com ou pelo portal do cliente.
Para efetuar a alteração, será necessário enviar:
Cliente Particular:
– Comprovativo da nova morada (fatura de água, luz ou certidão de residência fiscal) com menos de 3 meses
– Cópia do cartão de cidadão
Cliente Empresa:
– Comprovativo da nova morada (fatura de água, luz ou certidão de residência fiscal) com menos de 3 meses
– Certidão permanente ou código de acesso à mesma
Sim, pode enviar o seu pedido para o email atendimento_pt@ca-autobank.com ou pelo portal do cliente.
Para efetuar a alteração, será necessário enviar:
– Comprovativo de IBAN com menos de 3 meses
Sim, pode alterar para contratos de crédito.
Para efetuar a alteração, pode enviar o seu pedido para o email atendimento_pt@ca-autobank.com.
Deve indicar o dia pretendido, escolhendo o dia 1 ou 11.
Sim, pode amortizar o seu crédito antes do prazo definido no contrato.
Para o efeito, deverá enviar o seu pedido com o valor que pretende amortizar com, pelo menos, 30 dias de antecedência para o email: atendimento_pt@ca-autobank.com
Após receção do pedido, serão fornecidas todas as informações necessárias para dar seguimento ao processo.
Pode ser solicitado o pagamento de uma comissão, dependendo:
- Quando o contrato foi assinado
- Quanto tempo falta para o fim do contrato
- Se é cliente um particular ou uma empresa.
Se for um cliente particular:
- Se faltar um ano ou menos para o fim do contrato, é cobrada uma comissão de 0,25% sobre o valor que liquidado ou amortizado. Por exemplo, se liquidar ou amortizar 1.000€, terá de pagar uma comissão de 2,50€
- Se faltar mais de um ano para o fim do contrato, é cobrada uma comissão de 0,5% sobre o valor liquidado ou amortizado. Por exemplo, se liquidar ou amortizar 1.000€, terá de pagar uma comissão de 5€
- A esta comissão e/ou a estes juros, soma-se o imposto do selo.
Se for uma empresa
- O custo da atualização das prestações vincendas com 90% da taxa em vigor
- Se ainda não chegou a ¼ do tempo do contrato, terá também de pagar os juros que pagaria até ao fim desse período.
- A esta comissão e/ou a estes juros, soma-se o imposto do selo.
Para mais informações, contacte-nos através do email: atendimento_pt@ca-autobank.com
Sim, pode fazê-lo enviando o seu pedido para o: atendimento_pt@ca-autobank.com
Após receção do pedido, serão fornecidas todas as informações necessárias para dar seguimento ao processo.
Não, o crédito automóvel está associado ao veículo financiado, pelo que não é possível mantê-lo em caso de mudança de viatura.
É necessário antecipar o contrato em vigor e realizar um novo.
O PERSI (Procedimento Extrajudicial de Regularização de Situações de Incumprimento) e o PARI (Plano de Ação para o Risco de Incumprimento) são mecanismos criados para apoiar clientes com créditos que estejam em risco ou em situação de incumprimento.
O PARI é um procedimento preventivo, aplicado quando existem sinais de que o cliente pode vir a ter dificuldades em cumprir com o pagamento das prestações. Nestes casos, a instituição financeira acompanha a situação e procura soluções antes de existir incumprimento.
O PERSI, por sua vez, é aplicado quando o cliente já se encontra em incumprimento. Neste processo, a instituição analisa a situação financeira do cliente e pode apresentar soluções para regularizar a dívida, como:
* renegociação das condições do crédito;
* alargamento do prazo;
* definição de um plano de pagamento.
O objetivo de ambos os mecanismos é encontrar soluções que permitam ao cliente cumprir as suas obrigações, evitando o agravamento da situação.
Saiba mais sobre estes procedimentos no Decreto-Lei n.º 227/2012, de 25.10 e no Aviso do Banco de Portugal nº 7/2021, de 20.12.
A extinção de reserva (Modelo nº 6) é o documento oficial utilizado para remover o registo de reserva de propriedade de um veículo nos Registos e Notariado.
Esta formalidade serve para comprovar que o veículo foi totalmente pago e que a entidade financeira já não tem direitos de propriedade sobre o mesmo. Sem este passo, o veículo não pode ser legalmente vendido a terceiros ou abatido com toda a documentação em ordem.
Para que serve especificamente?
- Atualizar o Documento Único Automóvel (DUA): Permite a emissão de um novo certificado de matrícula onde o seu nome consta como proprietário pleno, sem qualquer encargo associado.
- Possibilitar a Venda: É obrigatório extinguir a reserva antes de transferir a propriedade para um novo comprador.
- Garantir a Propriedade Plena: Formaliza que o contrato de crédito foi cumprido e liquidado na totalidade
Sim, pode enviar o seu pedido para o email: atendimento_pt@ca-autobank.com ou contactar-nos por telefone 213 118 400, de segunda à sexta-feira das 9h00 às 12h30 e das 14h00 às 17h30.
Se estiver a passar por uma situação inesperada que afete a sua capacidade de pagamento, como desemprego, incapacidade temporária ou outro imprevisto, poderá acionar o seguro associado ao seu crédito (caso aplicável).
Para isso, deverá expor a sua situação através de email para o apoio ao cliente: atendimento_pt@ca-autobank.com
Após a receção do seu pedido, serão fornecidas todas as informações necessárias e os próximos passos para acionar o seguro junto da seguradora.